سياسة الخصوصية

نظام Horus Development CRM بتشغّله وبتديره Horus Development، وهي المتحكّم في البيانات الشخصية الموضّحة هنا.

للتواصل بخصوص خصوصيتك: info@horusdevelopment.net

بنجمع البيانات اللي محتاجينها فعلًا عشان ندير ملف هجرتك، ومش أكتر:

• بيانات التواصل: الاسم، رقم التليفون والواتساب، البريد الإلكتروني، العنوان والمدينة والدولة.
• بيانات الهوية والسفر: رقم جواز السفر وتاريخ انتهائه، الجنسية، تاريخ الميلاد، الحالة الاجتماعية.
• بيانات أفراد العائلة المشاركين في الطلب: أسماءهم وتواريخ ميلادهم وجوازاتهم وصلة القرابة.
• مستندات بترفعها أو نطلبها منك: صور الجوازات، كشوف بنكية، مؤهلات، عقود عمل، وغيرها حسب نوع الخدمة.
• إجابات أسئلة التأهيل: معلومات عن مؤهلك ووضعك المالي وسجل سفرك وطلبات التأشيرات السابقة.
• سجل التعامل: المكالمات والرسائل والاجتماعات معاك، ومحادثات واتساب والبريد المرتبطة بملفك.
• بيانات الملف المالي: العقد وقيمته والأقساط والمدفوعات.
• مصدر وصولك لينا: لو جيت من إعلان، بنسجّل بيانات الحملة والإعلان والنموذج اللي ملأته.

• تقييم أهليتك للخدمة اللي بتطلبها وتقديم استشارة مبنية على وضعك الفعلي.
• تجهيز طلب الهجرة أو التأشيرة وتقديمه للجهات الرسمية.
• التواصل معاك بخصوص ملفك: المواعيد، المستندات الناقصة، وتحديثات الطلب.
• تنفيذ العقد بينا: الفوترة والأقساط والمدفوعات.
• الالتزام بمتطلبات قانونية أو مهنية.

ما بنبيعش بياناتك ولا بنأجّرها ولا بنستخدمها في إعلانات لطرف تالت.

بنعالج بياناتك بناءً على موافقتك الصريحة وقت التسجيل، وعلى تنفيذ العقد المبرم بينا، وعلى التزاماتنا القانونية. بنسجّل موافقتك وتاريخها في النظام. تعبئة أي فورم من فورماتنا (فورم الإعلانات على فيسبوك وإنستجرام، وفورم التأهيل، وفورم الفيزا) وفيه لينك السياسة دي بتُحسب موافقة منك على الاستخدامات الموضّحة تحت، وتقدر تسحبها في أي وقت — بس ده ممكن يمنعنا من إكمال ملفك.

الوصول داخليًا مبني على الدور، ومش كل موظف بيشوف كل حاجة:

• مندوب المبيعات المسؤول عن ملفك، ومدير قسمه.
• مستشار الهجرة اللي بيراجع حالتك.
• موظفو العمليات والمستندات المسؤولون عن تجهيز الطلب.
• المالية — للعقود والمدفوعات فقط.
• إدارة النظام لأغراض التشغيل والصيانة.

كل إجراء حسّاس بيتسجّل في سجل تدقيق يوضّح مين عمل إيه وإمتى.

• الجهات الرسمية للهجرة (زي IRCC في كندا والقنصليات) — بنقدّم البيانات والمستندات المطلوبة كجزء من طلبك، بموافقتك.
• مزوّدو خدمات تقنية بنستعين بيهم لتشغيل النظام: استضافة الخوادم، ومنصّات المراسلة (واتساب من Meta والبريد الإلكتروني) لما تتواصل معانا من خلالها.
• منصّة الإعلانات (Meta): بنبعتلها رقمك وإيميلك واسمك مشفّرين عشان نعرف أنهي إعلان وصّلك، من غير أي مستند أو بيانات حساسة.
• برنامج مساعد بالذكاء الاصطناعي: بيقرا رسايلك وإجاباتك عشان يقترح رد على الموظف، والموظف هو اللي بيراجع ويبعت.
• تقويم جوجل: ميعاد الاستشارة بيتسجّل في تقويم الشركة. لو بياناتك مش متشاركة بيظهر كود الملف بدل اسمك.
• إشعارات الموبايل: بتوصل لموظفينا، ولو بياناتك مش متشاركة النص بيكون عام.
• جهات مطلوب منّا قانونًا مشاركة البيانات معاها.

لما تتواصل معانا عبر واتساب أو تملأ نموذج إعلان على فيسبوك، بيسري كمان سياسة الخصوصية بتاعة المنصّة دي على تعاملك معاها.

بيانات النظام متخزّنة على خوادم في ألمانيا (الاتحاد الأوروبي). بنحمي البيانات بإجراءات تقنية وتنظيمية، منها:

• اتصال مشفّر (HTTPS) على كل الصفحات.
• كلمات السر متخزّنة مُجزّأة (hashed) ومش قابلة للاسترجاع.
• بيانات الربط الحسّاسة متخزّنة مشفّرة.
• صلاحيات دقيقة لكل موظف، وجلسات قابلة للإبطال.
• سجل تدقيق للإجراءات الحسّاسة، ونسخ احتياطي دوري.

مفيش نظام آمن 100%، لكننا بنراجع إجراءاتنا باستمرار ونتعامل مع أي حادث بجديّة.

بنحتفظ ببيانات ملفك طول فترة تقديم الخدمة، وبعد انتهائها للمدة اللازمة للالتزامات القانونية والمهنية وحلّ أي نزاع. لما تنتهي المدة دي، بنحذف البيانات أو نأرشفها بشكل مقيّد الوصول.

• تطلب نسخة من بياناتك المحفوظة عندنا.
• تصحّح أي بيانات غير دقيقة.
• تطلب حذف بياناتك — شوف صفحة حذف البيانات.
• تسحب موافقتك على المعالجة أو على الرسائل التسويقية.
• تعترض على معالجة معيّنة أو تطلب تقييدها.

لممارسة أي حق، ابعتلنا على info@horusdevelopment.net وهنرد في وقت معقول. تفاصيل الحذف في صفحة حذف البيانات.

عندنا تطبيق أندرويد اسمه Horus CRM لموظفي Horus Development بس. مش للعملاء، ومحدش يقدر يعمل فيه حساب لنفسه: الحسابات بتعملها إدارة النظام للموظفين. التطبيق بيتعامل مع البيانات دي:

• سجل المكالمات: التطبيق بيقرا رقم المكالمة ووقتها ومدتها ونوعها (صادرة أو واردة أو فايتة). المقارنة بتحصل على الموبايل نفسه مع أرقام عملاء الموظف (التطبيق بينزّل الأرقام دي من النظام ويحفظها مشفّرة على الجهاز). المكالمات مع العملاء دول بس هي اللي بتتبعت لخادم Horus وتتسجّل على ملف العميل. المكالمات الشخصية وأي رقم مش لعميل من عملاء الموظف مابتخرجش من الموبايل. التطبيق مابيسجّلش صوت أي مكالمة خالص.
• حالة التليفون وإجراء المكالمات: عشان يعرف إن المكالمة خلصت لما الموظف يتصل بعميل من التطبيق، أو يرد على مكالمة من عميل.
• الميكروفون: بيشتغل بس وقت ما الموظف بيسجّل رسالة صوتية لعميل، والتسجيل بيتبعت للعميل في المحادثة ويتحفظ معاها.
• الكاميرا والصور والملفات: بس لما الموظف يختار يصوّر أو يرفق إيصال دفع أو ملف. التطبيق مابيقراش معرض الصور لوحده.
• الإشعارات: التطبيق بيسجّل رمز إشعارات من Firebase Cloud Messaging (خدمة من Google) عشان يوصل للموظف إشعارات النظام، زي رسالة جديدة من عميل أو متابعة جه معادها.
• بيانات الدخول: رمز الدخول بتاع الموظف بيتحفظ مشفّر على الجهاز، وبيتمسح هو والملفات المؤقتة لما الموظف يسجّل خروج.

كل البيانات دي بتروح لخادم Horus بس، مش لأي جهة تانية (غير إن Google بتوصّل الإشعارات). التطبيق مافيهوش إعلانات، ولا أدوات تحليلات أو تتبّع من طرف تالت. مدة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها زي باقي السياسة دي، والموظف يقدر يطلب حذف بياناته على info@horusdevelopment.net.

النظام بيستخدم كوكي واحدة أساسية لحفظ جلسة تسجيل الدخول، وهي ضرورية عشان النظام يشتغل. مفيش كوكيز تتبّع إعلاني ولا تحليلات طرف تالت على النظام ده.

ملفات الهجرة بتشمل أحيانًا بيانات أطفال ضمن طلب العائلة. بنجمع البيانات دي من ولي الأمر أو الوصي، وبنستخدمها فقط لأغراض الطلب.

ممكن نحدّث السياسة دي، وهنغيّر تاريخ آخر تحديث فوق. التعديلات الجوهرية هنبلّغك بيها بشكل مناسب.

لأي سؤال أو طلب بخصوص بياناتك: info@horusdevelopment.net